ISO 9001:2015

Política de Calidad Gem Realtor Consulting

Como el resto de empresas y organizaciones, Gem Realtor Consulting se inserta en un entorno cambiante en el que la excelencia en el servicio y la gestión es un requisito necesario para la competitividad, la supervivencia y el progreso.
La Dirección de Gem Realtor Consulting entiende que la obtención de un adecuado nivel de calidad en la ejecución de nuestras actividades y el mantenimiento permanente de un proceso continuo de mejora de la calidad de nuestro servicio, es un requisito inexcusable para poder proporcionar a nuestros Clientes, y al conjunto de partes interesadas, los beneficios que esperen obtener.
Consciente que no basta con un esfuerzo voluntarioso y entusiasta, sino que es necesario canalizarlo con un enfoque sistemático que garantice el funcionamiento y los resultados, se compromete a asumir un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en el conjunto de normas ISO 9001:2015, difundir de forma activa su contenido, potenciar su aplicación a través de toda la empresa e interesar a todos sus miembros para conseguir la plena implantación.
Resulta un objetivo básico para la Dirección de Gem Realtor Consulting obtener el aumento continuado del desempeño global de la organización, mediante la consecución de la correspondiente mejora continuada de los niveles de calidad, para lo cual el concepto de calidad y de su gestión ha de llegar a constituir una parte significativa de nuestra cultura.
Gem Realtor Consulting tiene como objetivo, ser un aliado comprometido en las decisiones inmobiliarias de los clientes, como también con el mejoramiento continuo de todos sus procesos para alcanzar niveles adecuados de eficiencia y calidad, soportados en un talento humano competente, y en el buen uso de sus recursos, buscando así, aumentar la satisfacción de sus grupos de interés; identificando, evaluando y controlando los riesgos derivados de la actividad misional; dándole cumplimiento a los requisitos legales, reglamentarios, propios y otros y creando una cultura organizacional que permita promover el desarrollo sostenible. Para ello hemos apostado por la implantación y certificación de un sistema de calidad propio. Su dirección considera que la calidad es un factor importante para la empresa y que cada trabajador de la misma se responsabilice aplicando dicha calidad en todas sus funciones.
El Sistema de Gestión de la Calidad adoptado está basado en el desarrollo de unas prácticas de gestión de la calidad fundamentadas en la asunción por parte de todos y en la aplicación convencida de los siguientes criterios y principios como referencia de actuación y nuestra Política De Calidad se basa en los siguientes pilares:
• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante profesionales altamente formados y por disponer de los medios que sean necesarios para la correcta consecución de los objetivos pactados.
• Cumplir los reglamentos, normas y especificaciones que sean aplicables al servicio suministrado.
• La continua búsqueda y análisis de información sobre las necesidades y expectativas de los Clientes.
• La comprensión y satisfacción de les necesidades y expectativas de los Clientes para conservar y fidelizar a los actuales y conseguir nuevos.
• La medición del nivel de satisfacción de los Clientes, mediante la determinación y evaluación de los atributos críticos de nuestra oferta, para analizar los datos que se obtengan e identificar e impulsar acciones de mejora que nos permitan conseguir los resultados deseados.
• Establecer una estrecha relación con los proveedores con el fin de mejorar la capacidad de crear valor para el cliente.
• Desarrollar individualmente la responsabilidad de iniciativas colectivas de mejora continua para alcanzar mayor eficiencia en la gestión de la empresa.
• Calidad en la atención a nuestros clientes, (diferentes departamentos de la empresa) compra y venta, creando un buen clima de trabajo que se traduzca en la satisfacción total de ambas partes.
• El sistema se ha diseñado principalmente para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes y con la intención de mejorar en todos los aspectos de funcionamiento de la empresa incluyendo un compromiso de cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
• Mantener dicho sistema de calidad supone mejorar continuamente en los productos y servicios que ofrece Gem Realtor Consulting.
• La Política de Calidad establece los principios y la orientación de todo el personal que trabaja en Gem Realtor Consulting y es un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad siempre pensando en la satisfacción de todos nuestros clientes.
• Gem Realtor Consulting proporciona en cada momento los recursos necesarios, tanto materiales como humanos, para implantar, mantener y mejorar los procesos del sistema de gestión y lograr y aumentar la satisfacción del cliente. Desarrolla y gestiona los factores físicos y humanos del entorno de trabajo necesarios para lograr la conformidad del servicio prestado.
• La Dirección de Gem Realtor Consulting adquiere un compromiso de mejora cuya misión principal es analizar las oportunidades de mejora y plantear acciones encaminadas a conseguir siempre dichas mejoras.
• Mostrar calidad en la prestación del servicio, tanto de gestión de inmuebles como de asesoría jurídica, apoyados en el marco normativo de cada sector.
• La toma de decisiones eficaces, como resultado de un proceso fundamentado en la información y el análisis de datos objetivos y fiables.
• La indispensable participación, aportación y compromiso de todos los trabajadores para avanzar en la mejora continua de la calidad.
• La provisión de los recursos necesarios, y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios que sean de aplicación. Por todo lo expuesto, la Dirección de Gem Realtor Consulting anima a todo el Personal a seguir estas directrices, se compromete a realizar un seguimiento proactivo de la consecución de estas metas y pone esta Política de Calidad a disposición de las partes interesadas pertinentes.